Pontos de Recompensa - Signashop
Quer turbinar a experiência de seu cliente e instigar o retorno dele à sua loja? Os Pontos de Recompensa podem com certeza te ajudar nisso, sendo um tipo de programa de fidelidade. Com essa extensão você pode configurar pontos ganhos por compra realizada. Por exemplo, a cada R$1,00 são 100 pontos ganhos. E na hora de gastar os pontos, cada 1000 pontos valem R$10,00. Enfim, você pode configurar da forma que melhor lhe aprouver.
Obs.: Este módulo é pago, para efetuar a ativação do módulo na sua loja é necessário entrar em contato com a CS (Customer Success) responsável por sua conta por whatsapp ou através do e-mail:cs@nexaas.com
Após adquirir o plano e ele já se encontrar em seu painel, inicie as configurações básicas.
1 – Configurações Básicas.
1.1 – Acesse: Sistema > Configuração, e na aba Clientes > Pontos de Recompensa:
2.1 – A seguinte tela será exibida:
2 – Aba “Configuração Geral”.
2.1 – Em Ativar pontos de recompensa, deixe como "Sim".
2.2 – Em Etiqueta para o Ponto, deixe o valor padrão.
2.3 – Em Etiqueta para Pontos (plural) deixe também o valor padrão.
Obs.: para os itens 2.2 e 2.3 aconselhamos manter as denominações no padrão, mas caso sua loja deseje personalizar a forma que os “Pontos” serão chamados, podes alterar conforme o desejado.
2.4 – Em Imagem de pontos de recompensa, defina o ícone que irá aparecer aos clientes quando estiverem logados em sua conta. O padrão é esta "moeda"(veja na imagem abaixo), você pode manter esta ou alterar. Se alterar, recomendamos um tamanho de 17x17 px.
2.5 – Página de recompensa política de uso é opcional, deixe como "Sim" se quiser que o cliente tenha acesso à uma página como essa ao entrar no menu "MEUS PONTOS" em seu cadastro na loja:
Obs.: As políticas criadas pelo módulo vêm configuradas em Inglês. Você pode fazer a tradução dela ou qualquer modificação no texto dela em CMS >> Conteudo & Layout > Páginas > Reward Policy.
2.6 – Página de boas vindas de recompensa de uso, também é opcional. O processo é o mesmo da página mencionada acima, porém, este link não aparece para o cliente quando ele acessa o menu "MEUS PONTOS". O endereço da página (url) fica disponível e você pode colocar onde desejar.
(colocar print dessa página também).
3 – Aba “Configuração de Pontos (ganhos)”.
3.1 – Em Método de arredondamento, preencha como o sistema deve interpretar o recebimento de pontos “quebrados” (por exemplo 10,2 pontos). As opções disponíveis são normal, arredondamento para baixo ou arredondamento para cima.
3.2 – No campo Pontos expiram após, pode-se definir um prazo em dias para que os pontos sejam zerados e a contagem se inicie novamente. Preencha conforme seu modelo de negócio. Se configurado, por exemplo, o prazo de 365 dias, o saldo de pontos gerado por uma compra realizada no dia de hoje, fica disponível para uso do cliente durante o período de um ano, e caso não seja utilizado neste período, o saldo será expirado.
3.3 – Em Número de pontos no saldo autorizado é possível configurar um valor máximo de saldo que o cliente pode acumular. Por exemplo, se configurado o valor de 2.000 pontos, mesmo se o cliente fizer novas compras, o saldo de ganho de pontos não será atualizado. Neste caso, o cliente deverá utilizar os pontos já existentes em sua conta, para que consiga acumular mais pontos depois. É pouco comum a limitação de saldo, mas você pode configurar um limite, caso seja compatível com seu modelo de negócio.
3.4 – É possível que quando feita uma compra, o cliente ganhe em cima do imposto cobrado. Como geralmente não é configurado imposto no Signashop, aconselhamos manter este campo Ganhe pontos de imposto como “Não”.
3.5 – No campo Ganhe pontos de taxa de envio, é possível contabilizar também o valor pago pela entrega do pedido, caso desejar. Na maioria dos casos, os lojistas preferem que sejam contabilizados apenas valores dos produtos do pedido.
3.6 – Em Permitir ganho de pontos quando a compra foi feita utilizando pontos, você pode permitir que o cliente ganhe pontos em transações em que ele utiliza os pontos de seu saldo para obter desconto. Nossa dica é que mantenha como “Não”, assim o sistema apenas contabiliza valores “reais” que entram a cada pedido.
3.7 – Em Permitir a recepção de pontos quando a fatura é criada, aconselhamos deixar como “Não”, pois se um cliente efetuar a compra, por exemplo, e selecionar “Boleto” como forma de pagamento, antes mesmo de ele pagar este pedido, ele poderia fazer outro pedido e utilizar os pontos decorrentes deste primeiro pedido que ainda não foi pago, e que talvez não seja.
3.8 – O campo Segure operações pontuais para possibilita reservar um “tempo de espera” para liberar o saldo de pontos. Por exemplo, se o cliente comprar e pagar hoje o pedido, a partir de quando ele poderia usar o saldo dessa compra? É possível preencher um saldo em dias. Se for configurado o valor “1”, amanhã o cliente poderia comprar novamente e utilizar o saldo, ou "2”, somente após 2 dias, e assim por diante. Geralmente este campo não é preenchido, pois na configuração citada no item 3.7 deste tutorial, orientamos que configure para que os pontos sejam acrescidos no saldo imediatamente após o pagamento.
3.9 – Em Deduzir pontos do saldo do cliente quando o estado do pedido for, é possível que quando o pedido se encontre em um status X (específico), o saldo de pontos recebido por este pedido seja retirado da conta do cliente. Por exemplo, se o pedido do cliente for Cancelado (em caso de o pagamento ainda não ter sido feito) ou Reembolsado.
4 – Aba “Configuração de Pontos (gastos)”.
4.1 – Em Mínimo de pontos resgatáveis, e Máximo de pontos resgatáveis é possível configurar que o cliente só possa utilizar os pontos após atingir uma quantidade mínima de pontos em seu saldo, e/ou que só possa utilizar um máximo de pontos por compra para obter desconto. Estes campos podem ficar vazios caso não haja limitação.
4.2 – No campo Use o máximo de pontos no checkout por padrão, se deixar como “Sim”, quando o cliente chegar na página de pagamento, o sistema automaticamente seleciona que o máximo de saldo de pontos dos clientes seja utilizado na compra.
4.3 – No campo Frete grátis quando utilizar pontos, se deixar como “Sim”, o sistema automaticamente aplica disponibiliza Frete Grátis no pedido quando o cliente usa seus pontos para obter desconto.
4.4 – Caso o campo acima tenha sido preenchido como “Não”, o campo Permitir o uso de pontos para a taxa de transporte irá aparecer. Independente do que configurar aqui, não refletirá na loja, então mantenha como “Não”.
4.5 – No campo Retorno pontos de equilíbrio do Cliente quando o status do pedido é é possível que quando o pedido se encontre em um status X (específico), o saldo de pontos gastos neste pedido seja devolvido à conta do cliente.
5 – Aba “Configuração de exibição”.
5.1 – Em Mostrar o saldo total de pontos ao lado do link minha conta, deixe como “Sim”.
5.2 – Em Exibir pontos colecionáveis, deixe como “Sim” Na página do produto e também No mini carrinho. Assim, dentro da página de cada produto, e também na página do carrinho de compras, são exibidos quantos pontos serão recebidos por esta compra.
6 – Aba “Configuração de email”.
6.1 – É possível que, assim que for finalizado um pedido, e o saldo do cliente for atualizado, o Signashop envie para o cliente um email notificando a atualização de saldo. Para isso, deixe o campo Ativar email de notificação como “Sim”.
6.2 – Os modelos (templates) de emails de notificação enviados ao cliente podem ser alterados em Modelo de e-mail enviado ao Cliente quando o equilíbrio ponto é atualizado e Modelo de e-mail enviado ao Cliente antes de expirar uma transação caso deseje utilizar outro formato e/ou conteúdo destes emails.
6.3 – Para ver como configurar as taxas de ganho e consumo dos pontos de recompensa, siga os itens 7 e 8 deste tutorial.
7 – Taxa de ganho de pontos.
Para configurar a Taxa de ganho de pontos, acesse Pontos de Recompensa > Taxa de ganho de pontos, e clique no botão Adicionar classificação.
A seguinte página irá se abrir:
Aqui configura-se uma relação de quanto o cliente gasta (em R$) e quanto ele recebe de pontos de recompensa por este gasto.
7.1 – Em quantidade de dinheiro gasto configure um valor em reais.
7.2 – Em ganho de Ponto(s) configure a quantidade de pontos ganhos.
7.3 – Em Situação deixe “Ativo”.
7.4 – Em Websites e Grupos de Clientes, caso deseje que essa configuração se aplique à loja toda e a todos os grupos de clientes, marque todas as opções, com a tecla CTRL do teclado pressionada.
É possível configurar mais taxas de ganhos, por exemplo, se desejar que cada grupo de cliente tenha uma taxa diferente.
7.5 – Salve as alterações.
8 – Taxa de consumo de pontos.
Para configurar a Taxa de consumo de pontos, acesse Pontos de Recompensa > Taxa de consumo de pontos, e clique no botão Adicionar classificação.
A seguinte página irá se abrir:
Aqui configura-se uma relação de quanto de desconto o cliente ganha pelos pontos.
8.1 – Em gasto de Ponto(s) configure qual deve ser a quantidade de pontos gastos, para, abaixo, configurar o desconto recebido por eles.
8.2 – Em Desconto recebido configure um valor em reais.
8.3 – Em Situação deixe “Ativo”.
8.4 – Em Limite de pontos com base em é possível configurar uma limitação de gasto de pontos em um pedido. As opções são:
8.4.1 – “Nenhum”, onde o cliente não teria nenhuma limitação e poderia usar a quantidade de pontos que desejar para obter desconto em um pedido.
8.4.2 – “Um valor fixo do total do pedido”, onde poderia ser configurado, por exemplo, que o cliente só possa obter no máximo R$50 de desconto em um pedido.
8.4.3 – “Um percentual do total do pedido”, onde poderia ser configurado, por exemplo, que o cliente só possa obter no máximo um desconto de 50% sobre o valor total do pedido.
Escolha a opção que mais se adapta ao seu modelo de negócio.
8.5 – Em Websites e Grupos de Clientes, caso deseje que essa configuração se aplique à loja toda e a todos os grupos de clientes, marque todas as opções, com a tecla CTRL do teclado pressionada.
8.6 – Salve as alterações.
9 – Consulta de transações que utilizaram pontos.
É possível consultar uma listagem de transações que utilizaram pontos. Quando o lojista acessar o cadastro de um cliente e alterar manualmente o seu saldo de pontos pelo painel Signashop, também será criado um registro. Ou seja, qualquer acréscimo ou diminuição de pontos fica registrado neste local que será mostrado à seguir:
9.2 – Clicando em algum dos registros, uma tela com mais detalhes se abrirá.
10 – Controle do saldo de pontos e movimentações no menu Clientes.
10.1 – É possível alterar o saldo de pontos e consultar movimentações de clientes específicos acessando o menu Clientes > Gerenciar Clientes.
10.2 – Acesse o cadastro de cliente desejado e entre na aba Pontos de Recompensa.
10.3 – É possível alterar o balanço de pontos, adicionando ou substituindo pontos, usando o número que quer adicionar, ou colocando o número para subtrair, com o sinal de menos na frente. Exemplo: 99 ou -99.
10.4 – Mais em baixo, nesta mesma página, em Histórico de Transações, é possível consultar todas as movimentações de pontos desse cliente.
10.5 – Após qualquer alteração, não esqueça de Salvar.
Após terminar todas as configurações, faça uma Limpeza de Caches e Índices. Não sabe como fazer? Clique aqui.
Dúvidas ou dificuldades para configurar o módulo? Entre em contato com o suporte! Será um prazer atender você :)