Recompra de Pedidos via Painel - Signashop

O recurso de Recompra é importante para situações em que se cancela por engano um pedido ou em casos em que o pedido expira e o cliente quer prosseguir com a compra, dentre diversas outras situações em que poderá ser necessária a realização da recompra de pedidos. Além disso, é possível realizar a recompra utilizando ou adicionando produtos indisponíveis na loja, esgotados no estoque ou modificados antes da recompra. Porém, é preciso ter cuidado com estes tipos de produtos, pois a demora para reposição do produto, ou a modificação de valores ou características, pode deixar o cliente insatisfeito.

1 - Como realizar a recompra?

1.1 - Para acessar o pedido cancelado, basta ir em Vendas > Pedidos e acessar o pedido em que se deseja recomprar.

1.2 - Após acessar o pedido cancelado, será necessário clicar no botão “Recomprar”.

1.3 - Depois que o botão “Recomprar” for clicado, haverá um redirecionamento na página, encaminhando para um painel similar ao do print abaixo.

1.4 - Nesta nova página, será necessário realizar uma averiguação no pedido, para que esteja idêntico ao pedido que foi cancelado, caso deseje-se manter o pedido tal como foi feito pelo cliente. Contudo, pode-se realizar modificações no pedido, caso seja da preferência do cliente que efetuou a compra. Sendo assim, será preciso verificar:

1.4.1 - Produtos selecionados e quantidade:

1.4.2 - Cupons (se foram aplicados ou não):

1.4.3 - Informações do cliente:

1.4.4 - Endereço de Entrega e Endereço de Cobrança:

1.4.5 - Forma de pagamento:

1.4.6 - Forma de entrega:

1.5 - Depois das informações serem verificadas e corrigidas(se necessário). Um comentário poderá ser adicionado ao pedido, caso seja desejado informar o cliente da recompra do pedido.

1.6 - Por fim, antes de ser clicado no botão de “Salvar Pedido”, é importante selecionar a caixinha “Enviar Email de Confirmação”, para que o cliente tenha ciência de que o pedido foi recomprado:

1.7 - Para finalizar este processo, bastará que o botão “Salvar Pedido” seja clicado:

2 - Recomprando:

2.1 - Após clicar em “Salvar Pedido”, a página atualizará e um novo pedido será criado, exatamente igual ao pedido que estava com status de cancelado ou da maneira que o cliente quis que o pedido ficasse:

OBS: Ao realizar a recompra, o número do pedido mudará, visto que será criado um novo pedido. Logo após realizar a recompra, a mensagem “O pedido foi criado.” aparecerá na página do pedido. Por fim, o status do novo pedido será o status inicial de qualquer pedido que foi finalizado recentemente.

 

3 - Casos excepcionais de recompra

3.1 - Produtos indisponíveis na loja:

3.1.1 - Ao tentar fazer a recompra com produtos indisponíveis, uma mensagem abaixo do produto sinalizará a situação do mesmo. Porém, nada impedirá que a recompra com este produto seja realizada:

3.2 - Produtos esgotados:

3.2.1 - Ao tentar fazer a recompra com produtos esgotados, uma mensagem abaixo do produto sinalizará a situação do mesmo. Porém, nada impedirá que a recompra com este produto seja realizada:

3.3 - Produtos modificados:
3.3.1 - O produto modificado estando em estoque e disponível na loja, não apresentará nenhuma mensagem. Logo, não haverá divergências na recompra.

IMPORTANTE: Em todos os casos apontados acima, é importante ter ciência da situação atual do produto, pois caso um produto esteja indisponível ou esgotado e mesmo assim houver a recompra, é importante tentar repôr o produto o quanto antes ou manter o cliente ciente da situação do produto.
Referente a produtos modificados, é importante que o cliente tenha ciência das mudanças realizadas, para que o cliente não fique insatisfeito com a recompra e com as modificações do produto.

4 - Gerenciando o pedido 4.1 - Após seguir com as orientações acima, o pedido estará liberado para ser gerenciado da maneira que se achar adequada.

Dúvidas ou dificuldades em executar o processo? Entre em contato com o suporte! Será um prazer atender você :)