Reembolso - Signashop
Para um reembolso ser criado, o pedido deverá estar faturado, ou seja, com a fatura criada e o pagamento capturado.
O Reembolso parcial, irá cancelar um dos produtos ou mais (dependendo da quantidade de produtos que tiver no carrinho) , o pagamento do pedido no Signashop e retornar o item ao estoque.
Para estornar o pagamento do cartão de crédito que já foi capturado, é necessário realizar diretamente com a sua adquirente (Cielo, Rede, Stone, etc). Caso o pedido esteja somente com pagamento autorizado, basta clicar no botão Retorno.
Existem dois tipos de reembolso na plataforma: o Reembolso offline e o Retorno via MundiPagg.
- Criando um reembolso offline com devolução ao estoque
02. Clique no pedido que sofrerá as alterações e depois em Reembolso.
03. Na guia Produtos para retornar, selecione o checkbox Devolver ao estoque, para devolver o produto.
04. No campo Quantidade para Reembolsar, deixe o produto que não vai sofrer o reembolso como 0 e o produto que vai ser reembolsado como 1.
05. Na guia Total do reembolso, selecione o checkbox Email cópia de reembolso e se desejar, marque também Anexar comentários.
06. Se você marcou Anexar comentários, pode escrever uma mensagem para o cliente que será vista por ele no e-mail do reembolso.
07. Em Reembolso Entrega , apague o valor que estiver e deixe 0,00
08. Clique em Reembolso offline e pronto.
Importante: o reembolso offline não irá estornar o dinheiro ao cliente. Para a devolução do dinheiro, você deve acessar o painel do seu gateway de pagamento e realizar o processo manualmente.
Criando um retorno via MundiPagg
02. Clique no pedido que sofrerá as alterações e clique em Retorno.
03. Na guia Total do reembolso, selecione o checkbox Email cópia de reembolso e se desejar, marque também Anexar comentários.
04. Clique em Salvar.
Dúvidas ou dificuldades em executar o processo? Entre em contato com o suporte! Será um prazer atender você :)