Conhecimentos Gerais - Glossário do E-commerce

Acesso (Hit)

Acesso (Hit)   O acesso (hit) é cada vez que o servidor é acessado em busca de uma imagem, text...

Ad views

Ad views   É o número de vezes que um anúncio é visto em um determinado período de tempo em uma...

Admin

Admin   É o nome dado usualmente ao Painel de Controle de uma Loja Virtual.

Adwords

Adwords   Está relacionado aos Links Patrocinados.

Alias

Alias   De modo geral, é um “apelido” utilizado para encaminhar um acesso de um endereço para u...

Anunciante

Anunciante   Aquele que assina a propaganda e é responsável pelo seu conteúdo.

API

API De Application Programming Interface (ou Interface de Programação de Aplicativos) é um conju...

Audiência

Audiência   É o percentual de pessoas atingidas pelos veículos de comunicação. No comércio elet...

B2B (Business-to-Business)

B2B (Business-to-Business)   Refere-se a transações de negócios realizadas entre empresas atrav...

B2C (Business-to-Consumer)

B2C (Business-to-Consumer)   Refere-se à venda de produtos feita na Internet diretamente para o...

Backend

Backend   No comércio eletrônico, essa palavra refere-se a todas as atividades que estão por tr...

Banner

Banner   Formato publicitário padrão mais comum de mídia interativa. Usualmente contém um link ...

Black Friday

Black Friday   Termo criado pelo varejo americano para nomear ação de vendas anual, que acontec...

Blog

Blog   Um blog é um site, cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos do...

Break-even Point

Break-even Point   é o ponto de equilíbrio, quando as receitas da empresa se equivalem às despe...

Busca Orgânica

Busca Orgânica   Corresponde a todos os resultados de busca de um portal de busca que não são p...

Buyer Persona

Buyer Persona   São representações simplificadas dos clientes ideais de uma empresa. Uma person...

Cadeia de Suprimento (Supply Chain)

Cadeia de Suprimento (Supply Chain)   todo o processo de aceitação de um pedido de um cliente a...

Campanha

Campanha   Série de peças de propaganda, anúncios, comerciais e cartazes, etc. de um produto, s...

Carrinho de Compras (Shopping Cart)

Carrinho de Compras (Shopping Cart)   Parte essencial de uma loja virtual, corresponde à página...

Categoria de Produtos

Categoria de Produtos   Agrupamento mais específico (de itens) dentro de um mesmo departamento.

Chargeback

Chargeback    É um mecanismo criado para proteção do consumidor, através do qual ele pode pedir...

Chat

Chat   Página que reúne usuários conectados simultaneamente no mesmo serviço para troca de mens...

Click ou Clique

Click ou Clique   Quando o usuário seleciona qualquer elemento da página, como um link ou banne...

Click Rate, Click Through ou Click Through Rate (CTR)

Click Rate, Click Through ou Click Through Rate (CTR)   Métrica utilizada para medir o percentu...

Click Stream

Click Stream   Caminho percorrido pelo internauta ao clicar nos links de um ou mais sites ou pe...

Clube de Compra

Clube de Compra   É uma modalidade de loja virtual onde o internauta precisa efetuar o login em...

Código de Afiliação do Cartão

Código de Afiliação do Cartão   Código que a operadora de de cartão de crédito (CIELO, REDECARD...

Código de Segurança do Cartão

Código de Segurança do Cartão   O código de segurança do cartão de crédito é uma sequência numé...

Comércio Eletrônico (e-commerce)

Comércio Eletrônico (e-commerce)   Negócios realizados eletronicamente envolvendo a entrega de ...

Comparador de Preço

Comparador de Preço   Portais especializados em catalogar produtos de lojas virtuais de forma a...

Conversão

Conversão   Usado em referência a transações online efetuadas. O produto que converte mais é o ...

Cookie

Cookie   Pequeno arquivo que fica armazenado no computador do usuário e guarda todas as informa...

CPA – Custo por Ação (Cost per Action)

CPA – Custo por Ação (Cost per Action)   Custo de uma campanha baseado no custo total líquido d...

CPC – Custo por Clique (Cost per Click)

CPC – Custo por Clique (Cost per Click)   Custo de uma campanha baseado no número de cliques em...

CPD – Custo por Dia (Cost per Day)

CPD – Custo por Dia (Cost per Day)   Custo de uma campanha baseado na exposição por uma diária.

CPE – Custo por Envio

CPE – Custo por Envio   Métrica utilizada para campanhas de e-mail marketing onde é cobrado por...

CPM – Custo por Mil (Cost per Thousand)

CPM – Custo por Mil (Cost per Thousand)   Forma de cálculo para pagamento de anúncios. Um deter...

CPV – Custo por Venda (Cost per Sale)

CPV – Custo por Venda (Cost per Sale)   Custo de uma campanha baseado nas vendas por ela geradas.

CPV – Custo por Visitantes

CPV – Custo por Visitantes   O valor de um anúncio é dividido pela quantidade de visitantes de ...

Crescimento nominal

Crescimento nominal   evolução do faturamento sem descontar a inflação e diferença do aumento d...

Criptografia

Criptografia   técnica para converter um arquivo ou mensagem utilizando uma codificação secreta...

CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)   é um termo usado para o gerenciamento do relacionament...

Cross border

Cross border   operação de um pedido do e-commerce efetuado para entrega em outro país.

Cross-docking

Cross-docking   Prática logística onde a loja virtual vende o produto mas não possui em estoque...

Cross-selling

Cross-selling   Técnica de venda cruzada que consiste em oferecer um produto complementar ao qu...

Curtir (Like)

Curtir (Like)   botão criado pela rede social Facebook que é utilizado pelos internautas para r...

CVV / CVC 2

CVV / CVC 2   Siglas também conhecidas por código de segurança. Trata-se de um número composto ...

Design

Design   Ferramenta da comunicação de marketing. Trabalho visual com formas, textos, traços e c...

Download

Download   Transferência de um arquivo. Fazer um download significa copiar um determinado progr...

Duração da Visita

Duração da Visita   tempo de permanência do usuário em determinado site.

E.B.I.T.D.A. (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization)

E.B.I.T.D.A. (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization)   é o ganho líqui...

ERP | Enterprise Resource Planning

O ERP significa planejamento de recursos empresariais. É um software de gestão empresarial que in...

e-bit

e-bit   é uma empresa fundada em 1999, pioneira na realização de pesquisas sobre hábitos e tend...

E-book

E-book   é um livro em formato digital que pode ser lido em equipamentos eletrônicos tais como ...

E-business

E-business   qualquer empreendimento baseado na web ou as transações de negócio feitas entre em...

E-consumidor

E-consumidor   consumidores que efetuam compras em lojas virtuais.

E-SEDEX

E-SEDEX   é um serviço expresso para o envio de mercadorias, adquiridas por meio do comércio el...

Escopo

Escopo   é o documento que fica definido o foco do projeto, tudo que ele engloba, quais são as ...

Espaço

Espaço   unidade de medida da mídia reservada pelos veículos, para inserção de mensagens public...

E-user (Electronic User)

E-user (Electronic User)   qualquer pessoa ou empresa que interaja diretamente com serviços onl...

FAQs (Frequently Asked Questions)

FAQs (Frequently Asked Questions)   são as dúvidas mais frequentes dos visitantes de um site co...

Flash

Flash   linguagem de programação que torna possível a animação de textos e figuras na internet ...

Follower

Follower   um seguidor, interessados em um tipo de conteúdo ou personalidade têm a oportunidade...

Frame

Frame   moldura ou subdivisão da tela de um site.

Freeware

Freeware   são programas gratuitos que, normalmente, podem ser conseguidos diretamente na inter...

Frequência ou Frequency

Frequência ou Frequency   número de vezes que um único usuário acessa uma página durante um per...

Frontend

Frontend   no caso de uma loja virtual, é a interface em que o internauta interage na internet ...

FTP (File Transfer Protocol)

FTP (File Transfer Protocol)   é uma maneira mais rápida de transferir dados entre computadores...

Funil de Vendas

Funil de Vendas   no caso das lojas virtuais, é o método utilizado em sistemas de medição como ...

Gateway de Pagamento

Gateway de Pagamento   Gateway de pagamento é o sistema responsável por conectar e transferir —...

Gestão de Fraude

Gestão de Fraude   A gestão de fraudes refere-se à atividade de prevenir falsificações, adulter...

GIF (Graphic Interchange Format)

GIF (Graphic Interchange Format)   O GIF é um formato de imagem em que é possível criar imagens...

Hashtag

Hashtag   Hashtag é um termo associado a assuntos ou discussões que se deseja indexar em redes ...

Hits

Hits   métrica utilizada nas estatísticas de visitação de um site. Significa a quantidade de el...

Homepage

Homepage   é a primeira e mais importante página de um site. Com frequência, o termo é usado ta...

Hospedagem

Hospedagem   é o processo de armazenagem de páginas para a internet em um computador denominado...

Host

Host   computador conectado à internet onde um site é hospedado para poder ser acessado pelos u...

Hotlink

Hotlink   prática de sites que utilizam arquivos de outros sites, geralmente imagens. O endereç...

Hotsite, Sitelet, Mini-site ou Microsite

Hotsite, Sitelet, Mini-site ou Microsite   funciona como um site comum, mas, normalmente, é men...

HTML (Hyper Text Mark-up Language)

HTML (Hyper Text Mark-up Language)   iniciais em inglês de linguagem de marcação de hipertexto,...

HTML 5 (Hypertext Markup Language 5)

HTML 5 (Hypertext Markup Language 5)   é a quinta versão da linguagem HTML. Esta nova versão tr...

HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure)

HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure)    é uma implementação do protocolo HTTP sobre uma c...

Impressões (Impressions)

Impressões (Impressions)   número de vezes que um anúncio online foi exibido aos internautas. U...

Inbound Marketing

Inbound Marketing   As estratégias de Inbound Marketing visam atrair, como um ímã, tráfego qual...

Indexação

Indexação   indexação é a operação que consiste em descrever e caracterizar um documento com o ...

Índice de Qualidade

Índice de Qualidade   Uma medida objetiva da relevância da palavra-chave em relação ao texto do...

Inserção

Inserção   ato físico da veiculação da publicidade.

Interatividade

Interatividade   relativo aos meios de comunicação que permitem ao usuário intervir e controlar...

Interface

Interface    ambiente visual e de navegação de um usuário de internet.

Intermediador de Pagamento

Intermediador de Pagamento   são um tipo de sistema de pagamentos em que o estabelecimento não ...

Internauta

Internauta   pessoa que navega (visita vários sites) na internet.

Internet

Internet   É a interligação de computadores das mais variadas regiões em uma mesma rede, possib...

Intranet

Intranet   o conceito é o mesmo da internet, mas o acesso não é aberto, ou seja, apenas pessoas...

IP (Internet Protocol)

IP (Internet Protocol)   protocolo que define o formato e a sequência de troca de mensagens ent...

Java ou Java Script

Java ou Java Script   um das linguagens de programação usadas na Internet para criação de desen...

JPEG (Joint Photografic Expert Groups)

JPEG (Joint Photografic Expert Groups)   é um formato de arquivo de imagem utilizado com frequê...

Keyword

Keyword   palavras-chave colocadas na programação de uma página, para que os spiders dos portai...

KPI

KPI   Também conhecidos como “Indicadores-chave de desempenho”, os KPIs são as métricas que for...

Latência

Latência   A latência pode ser definida como a variação de tempo entre um estímulo e o início d...

Lead

Lead   Um Lead é uma oportunidade de negócio para sua empresa, e uma boa gestão dessas oportuni...

Like

Like   Botão criado pelo Facebook e implementado em algumas outras redes sociais que indica que...

Link Building

Link Building   No campo da otimização de mecanismos de pesquisa, o link building descreve açõe...

Links Dofollow

Links Dofollow   É uma técnica de SEO que consiste em reunir o máximo de links que apontem para...

Link patrocinado (Sponsored Link)

Link patrocinado (Sponsored Link)   é um formato de anúncio publicitário veiculado na internet....

Link

Link    é uma abreviação de hiperlink. São palavras, expressões ou imagens que servem como liga...

Login

Login   identificação de um usuário na rede, solicitada por alguns site para serviços exclusivo...

Logotipo

Logotipo   Um logotipo, logótipo, logomarca ou simplesmente logo, é um conjunto formado por dua...

Logout

Logout   ação realizada para sair de uma página na qual o usuário tenha digitado seu login (con...

Loja Virtual

Loja Virtual   Loja virtual é um site próprio criado exclusivamente para as vendas online. Nele...

M-commerce

M-commerce   também chamado de mobile commerce, é o comércio eletrônico realizado através de um...

Media

Media   termo em inglês para mídia, significa meios ou veículos de comunicação.

Meio de Comunicação

Meio de Comunicação   Os meios de comunicação são instrumentos que possibilitam a transmissão e...

Meta-tag

Meta-tag   são linhas de código HTML ou “etiquetas” que, entre outras coisas, descrevem o conte...

Mídia Online

Mídia Online   são todas as mídias que não estão ligadas à internet, como a TV ou o jornal impr...

Mídia Social

Mídia Social   é o uso do meio eletrônico para promover a interação entre pessoas. Os sistemas ...

Mídia

Mídia   são os meios ou veículos de comunicação.

Mineração de dados (Data Mining)

Mineração de dados (Data Mining)    é a busca de dados, em qualquer meio interno ou externo à e...

Mobile Marketing

Mobile Marketing   é o marketing direto que utiliza dispositivos móveis, como telefones celular...

Mouse Over ou Roll Over

Mouse Over ou Roll Over   termo utilizado para descrever uma determinada animação. Imagens ou s...

MP3

MP3   formato de compressão de arquivos de som para transmissão via internet.

MPEG

MPEG   formato de compressão de arquivos de som e imagem para transmissão via internet.

Multimídia

Multimídia   Multimédia é um termo que provém da língua inglesa e que se refere àquilo que util...

Network

Network   Networking deriva da palavra network. É um termo de origem inglesa que vem da junção ...

Newsletter ou E-letter

Newsletter ou E-letter   Newsletter é um tipo de e-mail informativo com recorrência de dispar...

NPS

NPS   Net Promoter Score – indicador que mensura a satisfação e a fidelização dos clientes.

Offline

Offline     desconectado, não está ligado à internet.

Online

Online   conectado à internet o que permite comunicação e transmissão de dados em tempo real.

Otimizar

Otimizar   melhorar o desempenho de alguma ferramenta ou site.

PAC

PAC   consiste na modalidade mais utilizada no comércio eletrônico depois do SEDEX e E-SEDEX, d...

Page ou Página Eletrônica

Page ou Página Eletrônica   são as páginas que formam um site. Cada uma é um documento em forma...

Page Views

Page Views   uma das principais métricas utilizadas na medição de audiência de um site ou loja ...

PageRank

PageRank   é uma técnica desenvolvida pelo Google com o objetivo de melhorar os resultados de b...

Painel de Administração ou Admin

Painel de Administração ou Admin   no segmento de comércio eletrônico, é parte do sistema de um...

PDF (Portable Document Format)

PDF (Portable Document Format)   formato de arquivo muito utilizado na Internet, principalmente...

Pedido Fraudulento

Pedido Fraudulento   são pedidos feitos por pessoas mal-intencionadas, cujo objetivo é lesar o ...

Penguin

Penguin   algoritmo do Google lançado em abril de 2012 para combater más práticas de SEO (black...

Periodicidade

Periodicidade   regularidade, intervalo de tempo com que é editada uma publicação, como por exe...

Pixel

Pixel   sistema de medida utilizado na internet. Um pixel equivale a 0,010 mm. É o menor ponto ...

Plataforma

Plataforma   Em Comércio Eletrônico o sistema responsável pela loja virtual é conhecido como pl...

Plug-in

Plug-in   é um software utilizado para complementar as funções de outro software. Por exemplo: ...

Pop-up

Pop-up   O pop-up é um tipo de janela que se abre no navegador ao visitar uma página web ou ace...

Portal

Portal   site que reúne grande quantidade de informação e serviços e acaba se tornando uma port...

Portal de Busca

Portal de Busca   é um sistema de software projetado para encontrar informações armazenadas em ...

Post

Post   uma publicação. Em blogs e redes sociais todo tipo de atualização feita pelos usuários p...

Protocolo

Protocolo   linguagem pela qual dois computadores interligados se comunicam. O protocolo, na in...

Provedor

Provedor   empresa que fornece acesso à Internet.

Proxy

Proxy   Traduzido do inglês - Em redes de computadores, um servidor proxy é um aplicativo de se...

Reach (Active)

Reach (Active)   é o número de usuários únicos que visitou um website e/ou utilizou um aplicati...

Reach (Universe)

Reach (Universe)   é o número de usuários únicos que visitou um website e/ou utilizou um aplica...

Rede de afiliados

Rede de afiliados   em comércio eletrônico, este termo é utilizado para denominar sites parceir...

Remarketing

Remarketing   Remarketing é uma estratégia de marketing digital que consiste em fazer marketing...

Responsive Design

Responsive Design   o termo utilizado para sites que se adaptam automaticamente ao tamanho de t...

Review

Review     Tecnicamente, review é uma análise crítica de projeto, processo, contrato, requisit...

Robôs (Robots)

Robôs (Robots)   é o sistema de rastreamento dos portais de busca (também chamado de indexador)...

ROI (Return on Investment ou Retorno de Investimento)

ROI (Return on Investment ou Retorno de Investimento)   em português, é chamado de  Retorno sob...

SaaS

SaaS   SaaS, ou Software as a Service, é uma forma de disponibilizar softwares e soluções de te...

Score do Pedido

Score do Pedido   sistema de pontuação utilizado por softwares de análise de risco de fraude de...

Scroll

Scroll   barra de rolagem, mecanismo que permite acessar o conteúdo sem precisar mudar de tela.

Sessão (Session)

Sessão (Session)    é a divisão de assuntos dentro de um caderno ou site.

Segmento

Segmento   parte de um mercado que pode ser desenvolvido por um produto ou serviço.

SEM (Search Engine Marketing)

SEM (Search Engine Marketing)   SEM (Search Engine Marketing) consiste em estratégias com objet...

SEO (Search Engine Optimization)

Significado SEO significa Search Engine Optimization, ou Otimização para Mecanismos de Busca. É ...

SERPs

SERPs   esta é a abreviação do termo em inglês “Search Engine Results Pages” (Páginas de Result...

Servidor Internet

Servidor Internet   equipamento (hardware) que hospeda as páginas de um site e distribui as inf...

Share

Share   partilhar ou compartilhar alguma forma de conteúdo na internet.

Shareware

Shareware   programa fornecido gratuitamente pela empresa que o produz por um determinado tempo...

Showrooming

Showrooming   uma prática muito utilizada por grandes varejistas, showrooming é a exposição de ...

Site

Site   Site é uma coleção de páginas da web organizadas e localizadas em um servidor na rede. I...

Site responsivo

Site responsivo   site adaptado para dispositivos móveis, com configurações e/ou layout desenha...

SKU

SKU   Stock Keeping Unit (SKU), em português Unidade de Manutenção de Estoque, é o identificado...

Social Commerce

Social Commerce    comércio eletrônico associado às mídias sociais. O objetivo é usar a tecnolo...

Spam

Spam   Spam é um termo comum da Internet que não só faz referência direta a e-mails indesejados...

Spiders

Spiders   o mesmo que Robôs (Robots). 

SQL (Structured Query Language)

SQL (Structured Query Language)     SQL (Structured Query Language) é uma linguagem de program...

SSL (Secure Sockets Layer)

SSL (Secure Sockets Layer)     O SSL (Secure Sockets Layer) é um protocolo de segurança da Int...

Startup

Startup   é uma empresa iniciante, que está começando um novo negócio.

Streaming

Streaming   Streaming é a tecnologia que permite consumirmos filmes, séries e músicas em qualqu...

Tag

Tag   é um comando inserido no texto de um arquivo que descreve a estrutura lógica do documento...

Tamanho de banner

Tamanho de banner   contém duas medidas – o peso, medido em Kbytes, e a altura versus a largura...

Target

Target    Público alvo.

Taxa de Conversão de Vendas

Taxa de Conversão de Vendas   este é um dos principais parâmetros para se medir a eficiência de...

Taxa de Rejeição (Bounce Rate)

Taxa de Rejeição (Bounce Rate)   é a taxa de visitantes que deixam o seu site sem visitar outra...

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)   é um protocolo de comunicação entre ...

Teaser

Teaser   em inglês “aquele que provoca” (provocante), é uma técnica usada em marketing para cha...

Tempo Médio de Navegação

Tempo Médio de Navegação   corresponde ao período em que os usuários únicos de determinado site...

Tempo por Pessoa

Tempo por Pessoa   tempo médio que cada internauta fica conectado em um endereço.

Time Spending ou Duração da visita

Time Spending ou Duração da visita   métrica que afere o período de tempo que o usuário fica na...

Ticket Médio

Ticket Médio   é um indicador do desempenho de vendas. Corresponde ao valor obtido através da d...

Tráfego (Traffic)

Tráfego (Traffic)   é a quantidade de pessoas que visitam determinado site.  A geração de tráfe...

Tutorial

Tutorial   um passo a passo explicando como fazer algum processo. Descrito detalhadamente, de p...

Unique Audience

Unique Audience   número de visitantes que acessam um site pelo menos uma vez em um determinado...

Unique Audience Composition

Unique Audience Composition   é o perfil da audiência, o percentual de unique users que formam ...

URL (Uniform Resource Locator)

URL (Uniform Resource Locator)   localizador que permite identificar e acessar um serviço na we...

User Session

User Session   pessoa com um único endereço IP que entra uma ou mais vezes no site, durante um ...

User

User   Usuário

Valoração

Valoração   valor monetário dado a uma inserção publicitária. 

Valuation

Valuation   o termo do jargão da economia define o momento em que os investidores e empreendedo...

Veiculação

Veiculação    o mesmo que inserção.

Veículo

Veículo   o emissor da mensagem publicitária.

Venture Capital (Capital de Risco)

Venture Capital (Capital de Risco)   é o dinheiro dos investidores de capital de risco. Eles co...

Video Stream

Video Stream   publicidade baseada em tecnologia de stream media (imagem e som), que possibilit...

View

View   visualização. Pode ser relativa a exibição de uma página, um vídeo assistido ou uma imag...

Visita

Visita   esta é uma outra maneira de comparar e medir o tráfego de um site. Uma visita constitu...

Visitante único

Visitante único   usuário com um único endereço IP (número de identificação de cada computador)...

Visitas

Visitas    número de vezes em que o um site é visitado por usuários.

Visitor ou Visitante

Visitor ou Visitante   pessoa que vai para um site na web específico. Os sites costumam muitas ...

Web Service

Web Service     Primeiro, a teoria. Um Web service é um conjunto de métodos acedidos e invocad...

XML

XML   O XML, sigla para eXtensible Markup Language, é um tipo de linguagem de marcação que defi...

Afiliados

O que são os Afiliados? Afiliados são pessoas ou empresas que promovem produtos ou serviços de o...

Marketplace

O que é? Marketplace é um tipo de plataforma de comércio eletrônico que reúne vários lojistas em...

Tráfego Orgânico

O que é? Tráfego orgânico é o tráfego que um site recebe de visitantes que chegaram ao site sem ...

Tráfego Pago

Como o próprio nome já diz, a origem dos visitantes em sua loja online são de uma origem onde exi...